Se você já tem ou está pensando em abrir uma loja virtual precisa entender o conceito de Last Mile! Existem muitos fatores que podem influenciar o sucesso ou o fracasso de uma loja virtual e o sistema de entrega é um deles!
Quando falamos de Last Mile Delivery estamos falando das últimas milhas percorridas pela entrega. Ou seja, é um termo usado para quando o transporte do produto sai do centro de distribuição em direção ao cliente.
Hoje em dia, os clientes querem receber suas mercadorias na mesma velocidade em que fazem suas compras. Porém, esses mesmos clientes não estão dispostos a pagar a mais pelo frete para que sua mercadoria chegue antes.
Entretanto, reclamam se houver um pequeno atraso de horas na entrega da sua mercadoria. Então, como resolver esses atrasos na entrega? Uma das opções é usar o Last Mile para melhorar a entrega expressa dos seus produtos!
O que é Last Mile? Após realizar o pedido pelo site, o produto passa por uma jornada até chegar ao cliente, saindo da prateleira do estoque, sendo direcionado a transportadora até chegar ao cliente. A parte final desse processo é conhecida como Last Mile Delivery, que é o momento em que o pacote chega na casa do comprador.
Como o Last Mile Delivery pode ajudar minha loja virtual?
Como falamos anteriormente, o Last Mile é a etapa final da entrega e é nesse momento que é possível ter mais um ponto na satisfação do cliente! Entretanto, até chegar nesse ponto, uma entrega pode ter muitas variáveis, como trânsito, pontos distantes como áreas rurais, diversas paradas entre os pontos de saída e entrega. Assim, é essencial que sua empresa tenha uma estratégia para melhorar a eficiência da Last Miles Delivery da sua empresa.
Dessa forma, se sua empresa investe nessa etapa, ela pode conseguir aumentar a quantidade de fidelização de clientes. Existem algumas formas de aplicar e otimizar essa etapa do transporte Last Mile.
1 – Estabeleça padrões para a logística da entrega: rotinas são essenciais para o processo de entrega. Use os dados existentes para mensurar o tempo para entrega, evitando que a etapa final seja comprometida.
2 – Tenha um planejamento: com o aumento da exigência dos clientes com as entregas, é preciso ter um planejamento para tornar o processo mais eficiente.
3 – Tenha opções de transporte: sua empresa precisa contar com transportes alternativos, Correios, transportadoras, bicicletas e motos, vale tudo para acelerar o processo!
4 – Invista em tecnologias: uma das melhores formas de melhorar a last mile logística, é por meio da tecnologia! Use inteligência de geolocalização, reduza a papelada e automatize pedidos.
5 – Aumente os pontos de distribuição: para acelerar o processo, uma das melhores opções, principalmente, em cidades grandes é ter uma empresa Last Mile como parceira da sua!
Como ter um processo de Last Mile mais eficiente
Algumas gigantes do mercado como o Walmart fazem parcerias com motoristas independentes. A Magazine Luíza oferece desconto com a 99 para que seus clientes vão até à loja para retirar suas comprar online, esse é o sistema de Last Mile B2B.
Outro processo usado pelas gigantes do mercado é a descentralização da distribuição dos produtos. Algumas empresas usam suas lojas físicas, identificando em qual loja mais próxima a casa do cliente existe o produto para entrega, que parte desse ponto.
Mas, o que fazer quando sua empresa não possui lojas físicas? Use a empresa Last Mile como distribuidores descentralizados. Nessas empresas sua loja online pode alugar diversos espaços, do tamanho e pelo tempo que desejar para usar como estoque. Assim, quando um cliente compra um produto estocado nesse local, a entrega parte desse ponto e se torna mais eficiente!
Além disso, é preciso melhorar outros processos da venda que vem antes, para que você tenha sucesso na Last Mile Carrier. São eles:
- A demora do processamento pelo financeiro;
- A falta de comunicação ou lentidão durante o processo de entrega, mostrando o status ao consumidor;
- Avarias e extravios no processo de entrega.
Portanto, sua empresa precisa ficar de olho em todo o processo, para aumentar a satisfação do seu cliente!
Dificuldades enfrentadas no processo de entrega
Last Mile significado, última milha, e sabemos que essa é a parte mais cara de toda jornada de venda para uma loja online, representando 53% do custo total do processo! Além disso, os clientes não gostam de pagar pela entrega, aí é preciso pensar na introdução de frete grátis.
Sem falar que é preciso considerar outros detalhes como:
- Será que o cliente está em casa?
- O endereço informado está correto?
- Há uma forma de confirmar as informações?
- Quais são as condições climáticas no dia da entrega?
- Se trata de uma entrega em uma área rural?
Por isso, a empresa precisa se dedicar a essa etapa de entrega, ainda mais quando falamos de Last Mile Carrier Brasil, que é um país continental! Por isso, é essencial que sua empresa utilize tecnologia para entender e melhorar o processo e estenda seus pontos de distribuição usando as empresas de Last Mile!